Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais em relação ao serviço LavaJatos CRM ("Serviço"). Ela complementa os Termos de uso e o resumo de direitos na página LGPD.

1. Quem somos

O Serviço é operado pela plataforma lavajatos.com. Para exercer seus direitos como titular de dados, utilize os canais indicados no final desta política ou no painel do Serviço.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados do responsável pela conta (Cliente)

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, dados da empresa ou estabelecimento;
• Dados de cobrança e plano, quando aplicável;
• Registros de uso: logs técnicos, IP, dispositivo e data/hora de acesso, para segurança e suporte.

2.2 Dados inseridos pelo Cliente no sistema

O Cliente pode cadastrar dados de seus colaboradores, clientes finais, veículos, agendamentos e operações. Nesse papel, o Cliente atua como controlador dos dados dos seus clientes finais; a plataforma atua como operadora, tratando esses dados conforme instruções do Cliente e para prestação do Serviço.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

• Execução do contrato e cadastro: criar conta, autenticar, prestar o Serviço e faturar.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e métricas agregadas.
• Obrigação legal: cumprimento de ordens judiciais ou requisições de autoridades, quando cabível.
• Consentimento: quando exigido para comunicações opcionais ou cookies não essenciais, conforme o caso.

4. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia (por exemplo hospedagem, banco de dados, autenticação, envio de e-mail e integrações autorizadas pelo Cliente), contratualmente obrigados à confidencialidade e proteção dos dados;
• Autoridades, quando houver determinação legal válida.

Não vendemos listas de dados pessoais a terceiros para marketing próprio deles.

5. Transferência internacional

Prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos cláusulas contratuais e medidas compatíveis com a LGPD para garantir proteção adequada.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais e resolução de litígios. Após encerramento da conta, aplica-se política de retenção e eliminação compatível com backup e obrigações legais.

7. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável, segregação por organização no produto). Nenhum sistema é 100% invulnerável; o Cliente deve proteger senhas e dispositivos.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e armazenamento local necessários para sessão, preferências e funcionamento do Serviço. Cookies analíticos ou de publicidade, se existirem, serão descritos em aviso específico ou configurações do navegador, conforme implementação vigente.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando couber. Detalhes e canal prioritário estão na página LGPD — direitos do titular.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no Serviço ou na legislação. A data de atualização será indicada no topo desta página; alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no painel.

11. Contato (encarregado / privacidade)

Solicitações relacionadas a dados pessoais: utilize o contato divulgado no site (por exemplo e-mail ou formulário de suporte) com o assunto "Privacidade / LGPD".