LGPD — direitos do titular
Última atualização: 11 de maio de 2026
Esta página resume como a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) se aplica ao uso do serviço LavaJatos CRM e como você pode exercer seus direitos. O detalhamento do tratamento de dados está na Política de Privacidade.
1. Papéis: controlador e operador
- Cliente (estabelecimento) que utiliza o CRM costuma ser controlador dos dados dos seus clientes finais, colaboradores e operações cadastradas.
- A plataforma LavaJatos, na prestação do Serviço, atua em grande parte como operadora, tratando dados em nome do Cliente e conforme configurações e uso do produto.
- Para dados do titular da conta (dados de cadastro, faturamento e suporte), a plataforma atua como controladora, nos termos da Política de Privacidade.
2. Direitos previstos na LGPD
De forma geral, os titulares têm direito a:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade, nas hipóteses legais;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, quando aplicável;
- Informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento tiver como base o consentimento.
3. Como solicitar (cliente da plataforma)
Se você é usuário vinculado a um estabelecimento (por exemplo funcionário) e deseja exercer direitos sobre dados operacionais tratados dentro do CRM, orientamos contato primeiro com o responsável pelo estabelecimento, que é quem define finalidades e acessos no dia a dia.
Se você é titular da contaou trata de dados de cadastro e faturamento diretamente com a plataforma, envie solicitação pelos canais de contato do site ou do painel, com assunto "LGPD — direitos do titular", indicando nome completo, e-mail da conta e pedido específico (acesso, correção, eliminação, etc.).
4. Cliente finais do estabelecimento
Dados de consumidores atendidos pelo lava jato (por exemplo nome, telefone, placa) são, em regra, tratados pelo estabelecimento como controlador. Pedidos desses titulares devem ser atendidos pelo estabelecimento; a plataforma presta suporte técnico razoável ao Cliente para cumprir obrigações legais.
5. Prazos
Responderemos às solicitações legais em prazos compatíveis com a LGPD e a complexidade do pedido, informando eventuais requisitos de confirmação de identidade para proteção contra acesso indevido.
6. ANPD e reclamações
O titular pode peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o site oficial da autoridade e a legislação vigente.